نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

آکادمی داده

۱۳۹۷/۰۳/۰۷


  • 62 بازدید

داده کاوی نقش مهمی در فرایند کلی مدیریت روابط مشتری  بازی می کند که از سویی با مراکز داده یا انبار داده ای تعامل داشته و از سویی دیگر با نرم افزار مدیریت رقابت در تعامل است. در گذشته، ارتباط بین نرم افزار داده کاوی و نرم افزار مدیریت رقابت بصورت دستی بوده که اغلب مستلزم نسخه برداری فیزیکی از مدلهای داده ای و انتقال به پایگاه داده بوده است که این ارتباط ضعیف بین داده کاوی و نرم افزار، موجب عدم کارایی و زمینه ساز اشتباهات انسانی می شد. امروزه تمایل بیشتری به ترکیب این دو جزء با هم جهت دستیابی به مزیت رقابتی وجود دارد. شرکتها می توانند مزیت رقابتی را از طریق اطمینان از یکسان بودن تعریف بخش مشتری در نرم افزار داده کاوی و مدیریت رقابتی شان بمنظور اجتناب از مدلسازی کل پایگاه داده، بدست آوردند.

برخی از مزیت های استفاده از داده کاوی در مدیریت روابط مشتری به شرح ذیل می باشد:

  1. دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات جهت سهولت پاسخگویی به سئوالات مشتری
  2. کیفی سازی و تصفیه داده ها بمنظور حذف داده های تکراری
  3. استخراج، مدیریت و دسترسی بالا به پایین داده جهت تجزیه و تحلیل سودمندی مشتری و دستیابی به مدلهای حفظ مشتری
  4. داده های یکپارچه و ابزار پیشرفته تحلیل داده جهت ارائه گزارش به سطوح بالاتر
  5. محاسبه درصد کلی ارزش و برآورد ارزش آینده برای هر یک از مشتریان
  6. واکنش به تغییرات سریع محیطهای کسب و کارو نیازهای مشتری
  7. افزایش رضایتمندی مشتری و وفاداری او
  8. جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار  

کاربرد تکنیک داده کاوی در مدیریت روابط مشتری، بصیری

کپی برداری بدون ذکر منبع، براساس قانون جرایم اینترتی و مادۀ 12 فصل سوم قانون جرایم رایانه ای غیر قانونی بوده و مجازات جزای نقدی و حبس دارد و شرعا نیز حرام است! 

اگر در زمینه مدیریت روابط مشتری و داده کاوی در حال تحقیق یا پیاده سازی پروژه یا پایان نامه هستید برای گرفتن مشاوره یا دادن سفارش انجام با ما تماس بگیرید.  آکادمی داده در تلگرام، واتزآپ و تمامی پیام رسان های ایرانی(سروش، آی گپ، بله، گپ و ویسپی) با شماره 09120637751 حضور دارد برای ارتباط از طریق ایمیل آدرس جیمیل: dataacademyir@gmail.com می باشد. 

افتخار آکادمی داده، همسفر بودن با شما در راه یادگیری علم داده است.