بهبود فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از رویکرد مهندسی نیازمندی ها و روش داده کاوی
اگر چه وجود میزان فوق العاده زیاد داده های ذخیره شده در فایل های پایگاه های داده و دیگر مخازن اطلاعاتی ، توسعه ی وسایلی قدرتمند برای تجزیه و تحلیل و شاید تفسیر آنها و همچنین استخراج دانشی که بتواند به تصمیم گیری مدیران کمک کند را طلب می کند ، تا حد زیادی با به کارگیری داده کاوی به نتیجه می رسد، اما برای پوشش دادن محدودیت های آن باید روش های دیگر را نیز همراه آن به کار گرفت